Formation au paramétrage et à l'utilisation de HubSpot : SERVICE HUB & MARKETING

Formation créée le 15/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Formation au paramétrage et à l'utilisation de HubSpot : SERVICE HUB & MARKETING


Cette formation complète vous permettra de maîtriser HubSpot Service et Marketing. Vous apprendrez à configurer le centre de support, à gérer les tickets clients, à créer des rapports de service client, et bien plus encore. La formation inclut également des modules sur l'automatisation marketing, l'alignement des équipes marketing et sales, et le suivi des performances multicanales.

Objectifs de la formation

  • Configurer le centre de support et l'agent d'assistance client.
  • Aider les clients à gagner en autonomie en utilisant la base de connaissances.
  • Améliorer la transparence des tickets clients en utilisant le portail client.
  • Gérer les clients efficacement avec l'outil d'accompagnement client.
  • Améliorer l'expérience client en utilisant les enquêtes de feedback.
  • Créer des rapports de service client en utilisant les rapports et les analytics du Service Hub.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Employés
Prérequis
  • Disposer d'un compte HubSpot (licence Service Hub Pro ou Entreprise)
  • Connaissances de base en gestion de la relation client
  • Maîtriser les outils bureautiques courants (navigateur, emails)

Contenu de la formation

Optimiser le service client avec le centre de support et l'agent d'assistance
  • Configuration du centre de support
  • Mise en place de l'agent d'assistance client
  • Gestion des tickets et des files d'attente
  • Quiz de validation des acquis
Configurer la base de connaissances HubSpot
  • Création et organisation de la base de connaissances
  • Rédaction d'articles d'aide efficaces
  • Optimisation pour l'autonomie des clients
  • Quiz de validation des acquis
Configurer le portail client HubSpot
  • Mise en place du portail client
  • Amélioration de la transparence des tickets
  • Personnalisation de l'expérience client
  • Quiz de validation des acquis
Configurer l'espace de travail d'accompagnement client
  • Configuration de l'espace d'accompagnement
  • Gestion efficace des clients
  • Outils de suivi et de collaboration
  • Quiz de validation des acquis
Configurer les enquêtes de feedback client
  • Création d'enquêtes de satisfaction
  • Analyse des retours clients
  • Amélioration continue de l'expérience client
  • Exercice pratique : création d'une enquête
Configurer les rapports et analytics de service client
  • Création de tableaux de bord personnalisés
  • Analyse des KPIs de service client
  • Rapports de performance de l'équipe
  • Quiz de validation des acquis
Certification Service Hub - Étapes suivantes
  • Récapitulatif des compétences acquises
  • Préparation à l'examen final (60 questions)
  • Ressources complémentaires et approfondissement
Découvrir et utiliser Marketing Hub
  • Navigation dans l’interface Marketing Hub PRO
  • Gestion et segmentation avancée des contacts
  • Présentation des outils de gestion de contenu et création de campagnes
  • Exercice : créer une campagne marketing ciblée
Automatisation et nurturing
  • Création de workflows marketing automatisés
  • Mise en place du lead scoring
  • Définition de parcours clients et scénarios de nurturing
  • Exercice : créer un workflow de nurturing basé sur un téléchargement de contenu
Alignement Marketing & Sales
  • Optimiser le cycle de vie des contacts dans HubSpot (lifecycle stages)
  • Travailler et affiner les buyer personas partagés par les équipes
  • Définir des SLA clairs entre marketing et sales (lead generation, transmission, suivi)
  • Optimiser conjointement le process de lead nurturing et lead management
  • Exercice : concevoir une charte SLA Sales/Marketing avec un exemple concret
Suivi, reporting et supports marketing
  • Configuration des tableaux de bord et KPI marketing
  • Analyse des performances multicanales (emails, publicités, SEO, campagnes sociales)
  • Création et optimisation des supports : CTA, formulaires, landing pages
  • Exercice : créer une landing page avec CTA et formulaire, et l’intégrer dans un tableau de bord de suivi

Équipe pédagogique

Formateurs experts HubSpot certifiés (Services, CRM/Sales et Marketing), consultants partenaires HubSpot.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence signées en ligne.
  • Quiz/QCM intermédiaires
  • Exercices pratiques corrigés collectivement
  • Questionnaire de satisfaction (à chaud et à froid)
  • Certificat de réalisation remis en fin de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil et accompagnement des stagiaires en distanciel.
  • Support de formation numérique (guides pratiques et présentations)
  • Démonstrations en temps réel dans HubSpot
  • Exercices pratiques et études de cas concrets
  • Accès gratuit à une plateforme e-learning pour approfondir les acquis
  • Assistance technique pour l’utilisation des outils et de la visioconférence.

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Contactez notre référent handicap pour avoir des informations sur l'accessibilité des personnes en situation de handicap pour cette formation.