Formation au paramétrage et à l'utilisation de HubSpot : SERVICE HUB

Formation créée le 15/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Formation au paramétrage et à l'utilisation de HubSpot : SERVICE HUB


Cette formation vous permettra de maîtriser HubSpot Service Hub, un outil puissant pour optimiser votre service client. Vous apprendrez à configurer le centre de support, à utiliser la base de connaissances, à gérer les tickets clients, à créer des enquêtes de feedback et à analyser les performances de votre équipe. Avec des formateurs experts et des ressources pédagogiques complètes, vous serez prêt à améliorer l'expérience client de votre entreprise.

Objectifs de la formation

  • Configurer le centre de support et l'agent d'assistance client.
  • Aider les clients à gagner en autonomie en utilisant la base de connaissances.
  • Améliorer la transparence des tickets clients en utilisant le portail client.
  • Gérer les clients efficacement avec l'outil d'accompagnement client.
  • Améliorer l'expérience client en utilisant les enquêtes de feedback.
  • Créer des rapports de service client en utilisant les rapports et les analytics du Service Hub.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Employés
Prérequis
  • Disposer d'un compte HubSpot (licence Service Hub Pro ou Entreprise)
  • Connaissances de base en gestion de la relation client
  • Maîtriser les outils bureautiques courants (navigateur, emails)

Contenu de la formation

Optimiser le service client avec le centre de support et l'agent d'assistance
  • Configuration du centre de support
  • Mise en place de l'agent d'assistance client
  • Gestion des tickets et des files d'attente
  • Quiz de validation des acquis
Configurer la base de connaissances HubSpot
  • Création et organisation de la base de connaissances
  • Rédaction d'articles d'aide efficaces
  • Optimisation pour l'autonomie des clients
  • Quiz de validation des acquis
Configurer le portail client HubSpot
  • Mise en place du portail client
  • Amélioration de la transparence des tickets
  • Personnalisation de l'expérience client
  • Quiz de validation des acquis
Configurer l'espace de travail d'accompagnement client
  • Configuration de l'espace d'accompagnement
  • Gestion efficace des clients
  • Outils de suivi et de collaboration
  • Quiz de validation des acquis
Configurer les enquêtes de feedback client
  • Création d'enquêtes de satisfaction
  • Analyse des retours clients
  • Amélioration continue de l'expérience client
  • Exercice pratique : création d'une enquête
Configurer les rapports et analytics de service client
  • Création de tableaux de bord personnalisés
  • Analyse des KPIs de service client
  • Rapports de performance de l'équipe
  • Quiz de validation des acquis
Certification Service Hub - Étapes suivantes
  • Récapitulatif des compétences acquises
  • Préparation à l'examen final (60 questions)
  • Ressources complémentaires et approfondissement

Équipe pédagogique

Formateurs experts HubSpot certifiés (Services, CRM/Sales et Marketing), consultants partenaires HubSpot

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence signées en ligne.
  • Quiz/QCM intermédiaires
  • Exercices pratiques corrigés collectivement
  • Questionnaire de satisfaction (à chaud et à froid)
  • Certificat de réalisation remis en fin de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil et accompagnement des stagiaires en distanciel.
  • Support de formation numérique (guides pratiques et présentations)
  • Démonstrations en temps réel dans HubSpot
  • Exercices pratiques et études de cas concrets
  • Accès gratuit à une plateforme e-learning pour approfondir les acquis
  • Assistance technique pour l’utilisation des outils et de la visioconférence.

Capacité d'accueil

Entre 2 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Contactez notre référent handicap pour avoir des informations sur l'accessibilité des personnes en situation de handicap pour cette formation.