Comprendre et optimiser les relations sociales (Niveau 1)

Formation créée le 12/05/2021. Dernière mise à jour le 26/03/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (11 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Comprendre et optimiser les relations sociales (Niveau 1)


Objectifs de la formation

  • Connaitre le rôle et le champ d’action de chaque IRP (syndicat, CSE, CSSCT, RP...)
  • Manager la relation avec un représentant du personnel dans les situations courantes (ne pas les éviter) et agir à bon escient dans la vie de tous les jours, quel que soit le contact avec le représentant du personnel (en tant que collaborateur ou en tant qu’IRP)
  • Dissocier les situations relevant de leur action directe et savoir passer la main à bon escient et transmettre au bon interlocuteur quand cela ne dépend pas de lui (le N+1 et la DRH)
  • Connaitre les droits et devoirs du manager et des IRP
  • Savoir utiliser des principes juridiques dans le savoir-être et intégrer les spécificités relationnelles du management

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
Prérequis
  • Avoir au moins de 2 ans d’expérience sur un poste de Manager

Contenu de la formation

Définition des représentants du personnel et des représentants syndicaux
  • Définition et fonctionnement du CSE
  • Connaitre les points clés de l’histoire des syndicats (composition et caractéristiques : syndicats conformistes, réformistes...)
  • Les différents types de représentation du personnel
  • Ce qu’est un salarié protégé : Elu, représentant
Définition et connaissance des attributions d’un représentant du personnel :
  • les 20/80 des accords applicables : règlement intérieur, accords d’entreprise, législation du travail, convention collective, droit du travail.
  • Les responsabilités, droits et devoirs de chacun : RP, membre CSE, membres CSSCT...
  • Les règles de délégation
  • Les règles de la protection de la personne
Dissocier les situations relevant de leur action directe et savoir passer la main à bon escient et transmettre au bon interlocuteur quand cela ne dépend pas de lui
  • Le périmètre d’action et de responsabilité́ de chacun (employeur, IRP)
  • Leurs droits et devoirs en tant que manager : savoir quand passer la main et alerter
  • Mes interlocuteurs internes en cas de besoin : RRH de proximité́, Service relations sociales, DRH...
  • Transmettre une information factuelle pour passer le relais au bon interlocuteur en cas de besoin (RRH de proximité, Service relations sociales, DRH...)
  • Elever le niveau de relation par l’écoute et l’assertivité : identifier le contexte de son interlocuteur et communiquer le sien
  • Distinguer et gérer : les Sentiments; les Faits; les Opinions Les attitudes favorisant la communication : Non évaluation-Non interprétation-Non décision-Non soutien-Non enquête Acceptation
  • Formuler et recevoir une critique de façon constructive
Manager la relation avec un représentant du personnel dans les situations courantes et agir à bon escient :
  • Déjouer les jeux de pouvoir et les jeux psychologiques en entretien individuel ou lors de rendez-vous collectifs : Stephen Karpman
  • Identifier les différentes techniques utilisées par les IRP (jeux d’acteurs), y faire face et identifier les préférences de comportements pour adopter la bonne posture
  • Comprendre la manière d’entrer en relation : Situation de déséquilibre -/+ ou +/-, Situation d’échec -/-, Situation optimale +/+.
  • Gérer les contradicteurs, les revendicateurs et les profils difficiles lors des réunions d’équipe tout en gardant un niveau relationnel constructif : Stratégie des alliés de Jean-Christophe Fauvet
  • Avoir une communication non violente pour garder le lien et dire les chose avec OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) de Marshall B. Rosenberg
  • Informer ma hiérarchie

Équipe pédagogique

Sébastien NOULE, formateur expert en Management

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

0 personne formée en 2024
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (11 avis)

Capacité d'accueil

Entre 5 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Contactez notre référent handicap - 0 805 692 285