Comprendre et optimiser les relations sociales (Niveau 2)
Formation à distance synchrone ou en présentiel
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Formation créée le 12/11/2020. Dernière mise à jour le 02/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Anticiper et faire face aux situations spécifiques pouvant se présenter (conflit, demande non organisée, copinage)
- Manager la relation avec un représentant du personnel dans les situations spécifiques et agir à bon escient
- Relayer le dialogue social au sein de son équipe
- Connaitre les droits et devoirs du manager et des représentants du personnel et syndical
- Savoir utiliser des principes juridiques dans le savoir-être
- Intégrer les spécificités relationnelles juridiques avec les représentants du personnel et syndical
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout manager
Prérequis
- Manager confirmé avec au moins 2 ans d’expérience
Contenu de la formation
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Jour 1
- Anticiper et faire face aux situations spécifiques pouvant se présenter (conflit, demande non organisée, copinage • savoir ce qu’un manager peut demander à un RP • Savoir ce qu’un manageur peut refuser
- Manager la relation avec un représentant du personnel dans les situations spécifiques • Connaitre les sanctions disciplinaires possibles envers les représentants syndicaux, du personnel • Connaitre les droits et devoirs de chacun (RP, membre CSE, membres C2SCT...)
- Relayer le dialogue social au sein de son équipe • Ce que j’ai le droit de dire et pas • Ce que j’ai le droit de censurer et pas • Ce que je dois impérativement dire ou communiquer
- La discrimination et le harcèlement • Connaitre la définition juridique du harcèlement et et de la discrimination • Connaitre les 24 critères prohibés discriminants • Connaitre les facteurs et les critères du harcèlement
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Jour 2
- Anticiper et faire face aux situations spécifiques pouvant se présenter (conflit, demande non organisée, copinage) Pour cela ils doivent savoir détecter les signes avant-coureurs (de tension, conflit...) • Connaître les 5 modes de gestion des tensions et des conflits (TKI). Leurs avantages et leurs inconvénients selon la situation rencontrée : Eviter, Céder (s’accommoder), Chercher un compromis, Rivaliser, Collaborer. • Identifier et comprendre sa façon d’aborder les conflits et ses axes d’améliorations autour de la détermination et de la coopération. • Développer sa capacité à gérer les conflits : DOMINANCE (volontaire), ) INFLUENCE (interaction) • Ecouter et observer pour identifier les signes de tension : CONFORMITE (analytique), STABILITE (écoute active) • Être à l’écoute de son équipe : STABILITE (empathique) INFLUENCE (convivial) • Identifier et déjouer les jeux de pouvoir : Stephen Karpman avec les ressources : DOMINANCE (maitrise) et CONFORMITE (précis)
- Manager la relation avec un représentant du personnel dans les situations spécifiques • Recadrer sans agressivité, ni manipulation, ni complaisance : CONFORMITE (factuel) • Avoir une communication assertive : ni agressivité, ni complaisance, ni manipulation, ni jugement : STABILITE (méthodique) et CONFORMITE (précis) • Affirmer son niveau d’exigence : DOMINANCE (orienté résultats) • Utiliser l’O.S.B.D. (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) de Rosenberg avec les ressources DOMINANCE (action) CONFORMITE (factuel), STABILITE (compatissant) et INFLUENCE (convivial)
- Relayer le dialogue social au sein de son équipe • Relayer l’information de manière factuelle : CONFORMITE (précis), DOMINANCE (franc), STABILITE (Méthodique et fiable) • Utiliser les techniques de négociation : savoir ce que je peux lâcher et ce que je dois garder : INFLUENCE (participatif), DOMINANCE (challenge), STABILITE (Méthode du pas à pas doucement mais sûrement) • Savoir garder le lead dans la relation : maitriser la stratégie des alliés, faire respecter les règles : CONFORMITE (procédurier, cadre et règles), DOMINANCE (contrôler), INFLUENCE (actions)
Équipe pédagogique
Sébastien Noulé : Consultant Formation en management Florine Michel : Avocate spécialisée en droit du travail et en droit social
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Diaporama : présentation juridique des relations sociales
- Exercice de mise en situation avec debrief
- Expérience du Feed Back
- Outils : Kahoot, Scénario de vie professionnelle, Quizz, psychologie positive
- Ateliers en sous-groupe et restitution orale
- Support fonctionnement humain (INSIGHT DISCOVERY, DISC, MBTI, PROCESS COM)
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Contactez notre référent handicap - 0 805 692 285