La Luxe Attitude
Formation créée le 03/04/2023. Dernière mise à jour le 15/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Chaque talent est l’ambassadeur de la Maison qu’il représente au quotidien dans chacun de ses comportements, de ses actes et de discours de vente. Conseiller dans le haut de gamme ou le luxe demande de maîtriser un subtil équilibre entre savoir-faire et savoir-être. Ce métier exige une parfaite maîtrise et connaissance de ses créations mais tout autant les attitudes et les comportements porteurs des valeurs de sa Maison en situation de relation Client. Cette formation dédiée aux professionnels du luxe permet de cultiver son élégance relationnelle dans un contexte social et culturel extrêmement normé pour poser les bases d'une vente émotionnelle pour ravir et fidéliser ses clients. L’apprentissage se fera au travers d’apports théoriques et des exercices et des mises en situation ponctueront la session, afin d’aider les stagiaires à s’approprier efficacement la posture adaptée à leur audience.
Objectifs de la formation
- Incarner la promesse et l’élégance relationnelle de sa Maison
- Représenter sa Maison par son excellence de service
- Designer les moments et les expériences dans la vente du luxe
- Se différencier et vendre par ses signatures relationnelles et expérientielles
Profil des bénéficiaires
- Vendeurs et conseillers de vente du haut de gamme et du luxe
- Employés évoluant dans les secteurs de l'hôtellerie-restauration
- Tous employés souhaitant acquérir les fondamentaux d'une relation client privilégié
- Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre la formation
- Une initiation à l'univers du haut de gamme est recommandée
Contenu de la formation
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SPOOC online : Luxe Attitude
- Histoire du Luxe
- Le Luxe Aujourd'hui
- La vente expérientielle du Luxe
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Le Luxe, ses codes et la dimension Humaine du luxe
- Atelier : Le luxe "New Age "
- Atelier : Elégance relationnelle
- Atelier : Les 7 Savoirs-être du luxe
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Honorer la promesse de sa Maison
- Atelier : Mon manifeste et Promesse de Marque
- Atelier : Exprimer et incarner ses valeurs
- Atelier : De l’intention à l’inspiration : La vente émotionnelle
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Manager la Vente du Luxe
- Atelier : Designer un cérémonial de Vente Maison
- Atelier : Ecrire ses empreintes relationnelles et émotionnelles
- Certification Luxe Attitude
Eddy Blanchet est fondateur de Luxury Experts, cabinet conseil en stratégie d'expérience clients et en Service Design dans le luxe, il a successivement été manager des ventes puis marketing chez Sara Lee HSBC, Directeur des ventes chez Yves Saint Laurent, puis Country Manager chez L'Oréal produits de Luxe Benelux. Ensuite il a dirigé des cabinets spécialistes de l'expérience client luxe sur les zones EMEA & USA de CXA. Il est designer d'un Global Experience Business Model qu'il enseigne dans les DBA et MBA luxe de Business School leaders en France, aux USA et en Inde.
- Les moyens pédagogiques mis en œuvre pour l'offre Management est une connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
- En cas de formation intra sur site externe Dtalents, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué
- Supports de cours et exercices,
- Le livre " Vendre le Luxe" de Francis Srun est offert dans le cadre de ce parcours