Fluidifier ma communication avec mon réseau agences

Formation créée le 20/10/2025. Dernière mise à jour le 15/02/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (4 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Fluidifier ma communication avec mon réseau agences


Cette formation vise à améliorer la communication écrite et orale des collaborateurs du service juridique avec leur réseau d'agences. Les participants apprendront à répondre négativement avec assertivité et à comprendre les enjeux de la communication efficace.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux des fondamentaux de la communication écrite ou orale
  • Savoir répondre négativement avec assertivité à une sollicitation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Collaborateurs du service juridique
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

M’acculturer aux impératifs d’une agence vis-à-vis de ses propres clients
Connaître les impératifs économiques de mon client « agence »
Intégrer les dimensions de mon service pour le réseau
Comprendre les leviers d’une bonne communication orale ou écrite
  • La boucle de la communication
  • L’écoute active
Savoir traiter les objections
  • par la méthode AIR dans les phases de résistance ou de tension.
Comprendre les attitudes « refuge » de l’autre
Être dans l’assertivité et prendre du recul
  • Prendre en charge la demande de mon collègue
  • Savoir dire non. Sortir des impasses de communication
  • par la méthode DESC.
Pratiquer l’empathie
  • Argumenter sa solution ou sa position avec assertivité.
  • Avoir les clés de sa légitimité et renforcer la confiance en soi

Équipe pédagogique

Thierry RAVIGNEAUX

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Approche ludique
  • Exposés théoriques
  • Mise en situation

Qualité et satisfaction

4 personnes formées en 2025
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (4 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Contactez notre référent handicap pour avoir des informations sur l'accessibilité des personnes en situation de handicap pour cette formation.