Excellence Relationnelle

Formation créée le 13/10/2025. Dernière mise à jour le 15/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

15 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Excellence Relationnelle


Cette formation vise à améliorer les compétences relationnelles et communicationnelles des participants, en se concentrant sur la rédaction de mails, la compréhension des profils clients, la posture professionnelle, la communication en face à face, et la gestion de situations délicates.

Objectifs de la formation

  • Mieux rédiger ces mails clients – fournisseurs
  • Mieux connaitre les profils de ses clients et s’adapter à eux en comprenant leur mode de communication et besoins
  • Avoir une posture professionnelle et ainsi mieux maitriser les 3 canaux de la communication en face à face
  • Connaitre et incarner les valeurs de la Maison
  • Savoir pitcher sur la Menuiserie de Champagne
  • Gérer des situations délicates grâce à la communication bienveillante
  • Mieux communiquer interservices en organisant des stands up meeting

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chargé d’Étude
  • Dessinateur au Bureau d’étude
  • Menuisier poseur
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

JOUR 1 : Posture et communication professionnelle
  • Objectifs : Adopter une posture professionnelle cohérente avec les valeurs de l'entreprise Développer une communication claire, respectueuse et impactante Personnaliser la relation et la communication en fonction des profils de Clients Renforcer la qualité des interactions internes et externes Savoir gérer des situations délicates avec assertivité et calme
  • Contenu & Approche pédagogique : Décryptage des attitudes professionnelles : posture physique, écoute active, image transmise Jeux de rôles et mises en situation réalistes à partir de cas concrets Savoir valoriser son savoir-faire et parler de la Maison avec aisance
  • Apports pratiques sur les fondamentaux de la communication interpersonnelle : Techniques d'écoute et de reformulation Communication verbale / non verbale Gestion des tensions et désaccords Croyances limitantes Développer son assertivité et la confiance en soi
  • Feedbacks bienveillants en binômes et en collectif
JOUR 2 : Savoir-être sur le Chantier face au Client
  • Objectifs : Adopter une posture relationnelle professionnelle et impactante, sur le chantier et en relation client Coconstruire une charge relationnelle commune entre bureau d'études et poseurs Développer des "signatures de service" (mots, gestes, rituels) pour renforcer l'expérience client Maîtriser les 3 dimensions du service : professionnelle, humaine, esthétique
  • Contenu & Approche pédagogique : - Posture & Présence Objectif : Poser une base commune sur la posture relationnelle, les 3 canaux de la communication, attendue en menuiserie haut de gamme Contenu : Qu'est-ce qu'une bonne posture relationnelle (alignement, regard, voix, écoute), Comportements clés sur chantier et en bureau d'études : respect, clarté, rigueur, sourire, Les erreurs de posture qui font perdre confiance au client - Coécriture de la Charte Relationnelle avec des Signatures de service (mots, gestes et attentions particulières) Objectif : Créer des rituels, gestes et mots qui incarnent le service d'excellence à la Menuiserie de Champagne pour chaque moment Clé de la Relation Clients-Partenaires

Équipe pédagogique

Deborah WELLE Consultante – Formatrice

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

10 personnes formées en 2025

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Contactez notre référent handicap pour avoir des informations sur l'accessibilité des personnes en situation de handicap pour cette formation.